POLÍTICA DE MODERACIÓN Y CONDUCTA EN CANALES DIGITALES OFICIALES DE STAKE.COM.CO

La presente Política regula la interacción, participación y comportamiento de los usuarios en todos los canales oficiales de comunidad de Stake Colombia, incluyendo, pero sin limitarse a: TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Telegram, Kick y X (antes Twitter) (en adelante, los “Canales Digitales Oficiales”), así como cualquier otra red social, canal digital o plataforma que la Compañía habilite en el futuro.

Esta Política aplica a todo contenido generado por los usuarios, tales como comentarios, mensajes, reacciones, publicaciones, menciones, transmisiones en vivo y cualquier otra forma de interacción dentro de dichos Canales Digitales Oficiales.

El objetivo de esta Política es promover un ambiente seguro y respetuoso, proteger la reputación de la marca y garantizar una experiencia positiva para todos los miembros de la comunidad. En consecuencia, Stake Colombia podrá aplicar las medidas de moderación previstas en esta Política cuando se presenten conductas que contravengan las Normas de Comunidad.

Las siguientes Normas de Comunidad aplica a todas las interacciones realizadas en los Canales Digitales Oficiales de la Compañía. Al participar en estos espacios, los usuarios se comprometen a cumplirlas:

• Mantener un trato respetuoso hacia la marca, el equipo de soporte, otros usuarios, colaboradores, moderadores y terceros.


• No se permiten insultos, amenazas, lenguaje ofensivo, descalificaciones, burlas, acoso o cualquier forma de hostigamiento, acoso o discriminación.


• Evitar discusiones agresivas o confrontaciones que alteren el ambiente de la comunidad.
• No está permitido publicar contenido violento, discriminatorio, difamatorio, intimidante, sexual, obsceno o que promueva el odio por razones de género, orientación sexual, raza, religión, nacionalidad o discapacidad.


• No se permite contenido que promueva actividades ilegales o conductas contrarias a la ley.


• Los Canales Digitales Oficiales no deben utilizarse para spam, autopromoción, publicidad no autorizada, enlaces maliciosos o publicaciones repetitivas.


• No se permite suplantar identidades ni hacerse pasar por Stake Colombia, su equipo de soporte, otros usuarios, colaboradores, moderadores y terceros.


• No se debe difundir información falsa, engañosa o no verificada sobre la Compañía, sus productos, servicios o terceros.


• Los reclamos o inquietudes deben formularse de manera respetuosa y por los canales habilitados para atención al cliente, cuando aplique.

La Compañía se reserva el derecho de establecer, interpretar y aplicar otras Normas de Comunidad que, aun cuando no se encuentren expresamente mencionadas en esta Política, se enmarquen dentro de los principios, objetivos y lineamientos aquí establecidos.

En consecuencia, cualquier conducta que resulte contraria al espíritu de estas Normas de Comunidad, afecte la convivencia, la reputación de la marca o el adecuado funcionamiento de los Canales Digitales Oficiales, podrá ser objeto de las medidas de moderación previstas en esta Política.

Se considerará una falta contra la comunidad cualquier comportamiento que contravenga las Normas de Comunidad y, en especial, aquel que incluya, entre otros, los siguientes casos:

• Uso de lenguaje soez, insultos, amenazas o ataques directos hacia el equipo de soporte, moderadores, colaboradores de la Compañía o terceros.
  
  
• Hostigamiento, acoso, intimidación o cualquier forma de discriminación hacia otros usuarios de la comunidad.
  
  
• Difamación, acusaciones de fraude o irregularidades sin sustento, así como acciones coordinadas o reiteradas que busquen afectar la reputación de la marca.
  
  
• Promoción no autorizada de sitios de terceros, enlaces de afiliados, publicidad externa o cualquier forma de spam.
  
  

Estas conductas podrán dar lugar a las medidas de moderación previstas en esta Política, incluyendo avisos, eliminación de contenido o el bloqueo del usuario, según la gravedad o reiteración de la falta.

Con el fin de garantizar el cumplimiento de las Normas de Comunidad y mantener un entorno respetuoso en los Canales Digitales Oficiales de la Compañía, se aplicarán las siguientes medidas de moderación, teniendo en cuenta la gravedad y la reiteración de la conducta:

1: Primer aviso (warning)

Ante la primera falta detectada, el equipo de moderación de Stake Colombia enviará al usuario un mensaje de advertencia. En este aviso se le informará sobre el incumplimiento de las Normas de Comunidad y se dejará constancia de que una reincidencia podrá dar lugar a la aplicación de una sanción definitiva.

Paso 2: Baneo de la red social y pérdida de beneficios

En caso de que el usuario reincida en la conducta o incurra desde el inicio en una falta grave, la Compañía procederá al bloqueo permanente (baneo) del usuario en la red social donde se haya presentado la infracción. El bloqueo conllevará la exclusión total de bonos, premios y dinámicas realizadas a través de dicha red social, sin que ello afecte el funcionamiento ni los fondos de la cuenta de usuario.

Para efectos de esta Política, se considerarán faltas graves, entre otras, aquellas conductas que por su naturaleza o impacto afecten de manera significativa a la comunidad o a la reputación de Stake Colombia. En especial, se considerarán faltas graves:

• La difamación, así como las acusaciones de fraude o irregularidades sin sustento.
  
  
• La realización de acciones coordinadas, reiteradas o malintencionadas que busquen afectar la imagen, reputación o credibilidad de la marca.
  
  

En estos casos, la Compañía se reserva el derecho de aplicar directamente el Paso 2, sin necesidad de un aviso previo y de adelantar las acciones legales correspondientes, de conformidad con la normatividad vigente.

Para efectos de esta Política, es importante distinguir entre la relación contractual del usuario con la plataforma de juego y su participación en la comunidad a través de los Canales Digitales Oficiales de Stake Colombia.

Independencia de la cuenta de juego

El bloqueo o baneo de un usuario en redes sociales no implica, en ningún caso, el bloqueo, suspensión o cancelación de su cuenta de usuario en la plataforma de la Compañía. El usuario podrá continuar accediendo a su cuenta, disponer de sus fondos, realizar apuestas y solicitar retiros, de conformidad con los Términos y Condiciones aplicables al sitio.

Restricción de beneficios de marketing y comunidad

El usuario que sea bloqueado en cualquiera de los Canales Digitales Oficiales de la Compañía perderá de manera inmediata el acceso a todos los beneficios, incentivos y dinámicas que se otorguen exclusivamente a través de dichos canales.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Participación en sorteos, concursos y giveaways realizados en redes sociales.
  
  
• Acceso a códigos promocionales, beneficios o dinámicas de canales como Telegram o Kick.
  
  
• Premios por interacción, rain, tips u otros incentivos propios de la comunidad.
  
  
• Invitaciones a eventos especiales, activaciones o campañas de marketing.
  
  

Stake Colombia se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus Canales Digitales Oficiales. Al tratarse de espacios de gestión privada y con fines de marketing, la Compañía podrá restringir o limitar el acceso de aquellos usuarios cuya conducta comprometa la convivencia, la estabilidad del ecosistema digital o el bienestar de otros miembros de la comunidad. Esta facultad podrá ejercerse de conformidad con las Normas de Comunidad y las medidas de moderación previstas en esta Política.

Aceptación de la Política

La participación, interacción o uso de los Canales Digitales Oficiales de Stake Colombia implica la aceptación expresa de la presente Política de Moderación y Conducta. El desconocimiento de esta Política no exime al usuario de su cumplimiento.

Vigencia

La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación en los Canales Digitales Oficiales de la Compañía y permanecerá vigente mientras no sea modificada o sustituida por una versión posterior.

Modificaciones

Stake Colombia se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través de los Canales Digitales Oficiales y se entenderán aceptadas por el usuario con su participación posterior a la publicación de los cambios.