TÉRMINOS Y CONDICIONES DE STAKE.COM.CO

Última modificación: 30 de diciembre de 2025

Bienvenidos a Stake.com.co (en adelante, el “Canal Interactivo”, tal como se define más adelante), el cual es administrado por Stake Colombia S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT. 901.392.284-4 y con domicilio social en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Stake Colombia” o “Nosotros”). Este Canal Interactivo es operado bajo el Contrato de Concesión No. C2226 de 2025 celebrado entre Stake Colombia y la Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar (en adelante, “Coljuegos”) y con vencimiento el día 29 de diciembre de 2030.

Le rogamos lea con atención y acepte estos Términos y Condiciones de Uso de su Cuenta de Juego (en adelante, los “Términos y Condiciones” o el “Acuerdo”) antes de abrir una cuenta de juego, depositar fondos, apostar y/o jugar en el Canal Interactivo, ya que estas condiciones corresponden al contrato de términos de servicios. Al abrir una cuenta de juego, Usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones y se compromete a cumplirlos.

Consulte también nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por vía de referencia a estos Términos y Condiciones. En caso de cualquier discrepancia entre el presente Acuerdo y cualquiera de los documentos que éste recoge, prevalecerán estos Términos y Condiciones.

AL HACER CLIC EN EL BOTÓN “REGISTRO” EN LA PANTALLA DE REGISTRO DE USUARIO, ESTARÁ ABRIENDO UNA CUENTA CON STAKE COLOMBIA Y PRESTANDO SU CONSENTIMIENTO PARA QUEDAR CONTRACTUALMENTE VINCULADO POR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, QUE ESTARÁN VIGENTES HASTA QUE SE MODIFIQUE O RESUELVA EL PRESENTE ACUERDO, CON ARREGLO A LAS CONDICIONES RECOGIDAS EN EL MISMO.

TABLA DE CONTENIDOS

1. OBJETO Y DURACIÓN

2. DEFINICIONES

3. REGISTRO DE USUARIO Y SU CUENTA DE JUEGO

4. DEPÓSITO Y RETIRO DE FONDOS

4.1. DEPOSITO DE FONDOS

4.2. RETIRO DE FONDOS

4.3. METODOS PARA DEPOSITAR Y RETIRAR FONDOS

5. DERECHOS DEL JUGADOR

6. OBLIGACIONES DEL JUGADOR

7. DERECHOS DE STAKE COLOMBIA

8. PRIVACIDAD

9. ERRORES Y OMISIONES

10. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN

11. ESTADOS DE LA CUENTA DE USUARIO

12. PROHIBICIONES

13. CONTROVERSIAS CON JUGADORES

14. SERVICIOS DE INFORMACIÓN

15. CESIÓN

16. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

17. MODIFICACIONES

18. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

19. ACUERDO ÍNTEGRO

20. INEXISTENCIA DE RENUNCIA

21. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

22. UNIDAD MONETARIA

23. BONOS

24. RECAUDACIÓN Y PAGO DEL IVA

1. OBJETO Y DURACIÓN

El objeto del presente Acuerdo es establecer los términos y condiciones que regulan las relaciones entre el Jugador (en adelante, “Usted”) y Nosotros, así como aquellas que aplican a la prestación de servicios por parte de Stake Colombia y nuestra oferta de productos, servicios de juegos y apuestas disponibles en el Canal Interactivo.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser actualizados o modificados por Nosotros en cualquier momento. En este evento, le notificaremos por cualquier mecanismo idóneo sobre las nuevas condiciones aplicables y Usted deberá aceptarlas expresamente para continuar usando nuestros servicios. En caso de que Usted no acepte dichas actualizaciones y/o modificaciones de forma expresa, Stake Colombia se verá obligado a dar por terminado el Acuerdo y a cerrar su cuenta de usuario.

Este Acuerdo está alineado con la regulación de juegos de suerte y azar operados por internet, por lo tanto, lo no contenido expresamente en estos Términos y Condiciones será regulado por lo establecido en el Acuerdo 8 de 2020 emitido por Coljuegos y demás normas complementarias.

2. DEFINICIONES

Bonos: Son aquellos entregados a Usted por parte de Stake Colombia, previo cumplimiento de los términos y condiciones establecidos unilateralmente por Nosotros para otorgarlos y liberarlos, los cuales se encuentran disponibles en el Canal Interactivo y son conocidos y aceptados por Usted al momento de usarlos.

Canal Interactivo: Es el sitio web, aplicación o plataforma descargable administrada por Stake Colombia, por medio de la cual Usted accede a nuestra oferta de juegos y servicios, en este caso, stake.com.co.

Cuenta de juego: Es el espacio virtual asociado a la Cuenta de Usuario en la que se encuentran sus créditos para la participación y sus créditos de bono.

Cuenta de usuario:Es el registro único en el Canal Interactivo, a través de un proceso mediante el cual Usted ingresa sus datos de identificación y aporta la información o documentación necesaria para abrir una cuenta que le permita acceder nuestros servicios.

Créditos para la participción: Son el instrumento a su disposición, depositado en su Cuenta de Juego, constituido por los créditos adquiridos a través de dinero real y los premios obtenidos por Usted en la actividad de juego.

Documento de Identidad: Cédula de ciudadanía o de extranjería vigente emitida por la autoridad colombiana.

IVA: Es el Impuesto al Valor Agregado aplicable a los juegos de suerte y azar en línea, en virtud del Decreto No. 175 de 2025 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o reemplacen y por el término establecido en dichas disposiciones legales o reglamentarias. El IVA se aplicará sobre los depósitos realizados por Usted para ser abonados en su Cuenta de Usuario y obtener el derecho a apostar en el Canal Interactivo. La base gravable del impuesto será el valor del depósito en dinero divido por 1,19.

Premios: Son los créditos para la participación que se atribuyen a los ganadores por acertar el resultado de una partida o evento en un determinado juego y cuyo valor corresponde a lo definido en el plan de premios, incluyendo los Bonos que se convierten en créditos para la participación.

Reglas de los Juegos: Son aquellas normas o condiciones que se aplican al desarrollo particular de cada juego, junto con los términos y condiciones de participación.

Saldo Inicial Disponible para Apostar: Es el monto de dinero depositado por Usted menos el IVA, y que aún no ha sido utilizado para apostar, no ha generado ganancias, ni ha recibido Bonos. Este saldo se encuentra en la Cuenta de Usuario y puede ser utilizado en apuestas, juegos y/u otros servicios ofrecidos en el Canal Interactivo.

Saldo Disponible: Es el monto de dinero que actualmente se encuentra en la Cuenta de Usuario, esto es, el monto de dinero depositado por Usted menos el IVA, más los Premios y los Bonos. Este saldo se encuentra en la Cuenta de Usuario y puede ser utilizado en apuestas, juegos y/u otros servicios ofrecidos en el Canal Interactivo, o retirarse según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones.

Usted o el Jugador: Es la persona natural, mayor de edad, que voluntariamente acepta estos Términos y Condiciones y decide registrarse en el Canal Interactivo mediante la apertura de una Cuenta de Usuario, con el fin de acceder a nuestros servicios.

3. SU REGISTRO DE USUARIO Y SU CUENTA DE JUEGO

Para aceptar su solicitud de registro y proceder a abrir una Cuenta de Usuario, Usted manifiesta y declara bajo su responsabilidad (y reconociendo que confiaremos en sus manifestaciones) que:

3.1. Tiene como mínimo dieciocho (18) años, que está en posesión de sus facultades mentales, es capaz de asumir responsabilidad por sus propias acciones, y que puede celebrar este Acuerdo con Nosotros.

3.2. No tiene impedimentos para participar en el juego.

3.3. Nos proporcionará información de registro exacta, lo que incluye, a título meramente enunciativo y no limitativo, su nombre completo, fecha de nacimiento, tipo y número de documento de identidad, lugar y fecha de expedición del mismo, nacionalidad, teléfono, entre otros necesarios para completar el registro. Toda la información deberá ser legítima y coincidir con los datos consignados en su Documento de Identidad. De igual forma, nos notificará de cualquier cambio que se produzca en dicha información.

3.4. Es el dueño de los datos que nos proporciona en relación con su registro.

3.5. Actúa a título personal, y no como agente, apoderado o representante de un tercero.

3.6. No ha ejercido su derecho de autoexclusión al acceso de actividades de juego.

3.7. No está incurso en procedimiento concursal o de insolvencia, sea voluntario o forzoso.

3.8. Se está registrando con un Documento de Identidad. Para verificar su identidad, Usted deberá proporcionarnos el número de su Documento de Identidad y, dentro de los treinta (30) días siguientes a la creación de su Cuenta de Usuario, Usted deberá enviarnos su Documento de Identidad en original y en físico, a fin de que podamos establecer su Cuenta de Usuario como plenamente operativa y permitirle retirar sus fondos. En caso de no poder verificar la información suministrada, la Cuenta de Usuario quedará suspendida hasta tanto Stake Colombia verifique su información. Si transcurrido el término aquí establecido no se logra la verificación, la Cuenta de Usuario podrá ser cancelada.

3.9. No tiene otra Cuenta de Usuario en el Canal Interactivo. Está prohibido y será una causal de terminación del Acuerdo y cierre de Cuenta de Usuario la apertura de más de una (1) cuenta de Usuario por un mismo Jugador.

En el formulario de registro deberá proporcionarnos los demás datos de cumplimiento obligatorio y procederemos a realizar la verificación de identidad, incluso a través de mecanismos biométricos, bases de datos públicas o de plataformas electrónicas, de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable, para lo cual Usted brinda su consentimiento y autorización con la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Al registrarse en el Canal Interactivo, no podrá realizar retiros hasta que la información proporcionada en el formulario de registro sea verificada. En caso de que los datos suministrados por Usted al momento del registro no sean correctos, no será posible validar la Cuenta de Usuario y será una causal para la cancelación de la misma. Por otro lado, en caso de no poderse verificar la información suministrada, la Cuenta de Usuario quedará suspendida hasta tanto se verifique la información.

Una vez completado el registro de usuario y abierta su Cuenta de Usuario, tendrá derecho a acceder a su Cuenta de Juego para:

(i) Revisar el saldo de su cuenta de juego;

(ii) Consultar y descargar su historial de Cuenta de Usuario, esto es, participaciones o jugadas en los últimos treinta (30) días, así como revisar su última fecha y hora de acceso a la Cuenta de Juego;

(iii) Depositar y retirar fondos. Le facilitaremos el acceso a dichos servicios con arreglo a las condiciones fijadas en estos Términos y Condiciones.

4. DEPÓSITO Y RETIRO DE FONDOS

4.1 DEPÓSITO DE FONDOS

Para apostar o para jugar en el Canal Interactivo, Usted debe realizar un depósito de fondos en su Cuenta de Juego sin destinación especifica. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la existencia de determinados Bonos que Stake Colombia pueda ofrecer a aquellos Jugadores que deseen probar los servicios que prestamos antes de realizar un primer depósito.

Stake Colombia limita el valor del primer depósito a la suma de CINCO MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($5.000.000). De igual forma, Stake Colombia podrá imponer otro tipo de limitaciones en el valor de los depósitos y se reserva el derecho de impedir el retiro de sus fondos durante el plazo necesario para realizar las comprobaciones que resulten pertinentes.

Tenga en cuenta que, al momento de realizar un depósito, Stake Colombia descontará del valor depositado el monto correspondiente al IVA. En consecuencia, el Saldo Inicial Disponible para Apostar reflejado en su Cuenta de Juego será la diferencia entre el monto depositado y el saldo descontado a título de IVA. En el Canal Interactivo Usted podrá consultar el monto exacto del IVA descontado de sus depósitos. En caso de cambios en las tasas impositivas, como la modificación del IVA, Stake Colombia se reserva el derecho de ajustar los valores de las transacciones, depósitos y otras tarifas cobradas, y se compromete a notificarle con la debida antelación.

En el supuesto de que Usted haya realizado un depósito, tenga en cuenta que todos los fondos existentes en las Cuentas de Juego se mantienen en una cuenta bancaria colombiana a nombre de Stake Colombia, cuya finalidad exclusiva es soportar la actividad de juego, así como atender las solicitudes de retiro de fondos por parte de los Jugadores.

Con su aceptación a este Acuerdo y al momento de depositar, Usted garantiza que:

(i) Todo el dinero que deposita en su Cuenta de Juego está libre de cualquier ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal;

(ii) Todos los depósitos que se realicen a su Cuenta de Juego están autorizados, y se abstendrá Usted de revertir cualquier depósito realizado a su Cuenta de Juego o de realizar cualquier acto susceptible de provocar la reversión de dicho depósito por un tercero, para evitar cualquier responsabilidad legítima; y

(iii) Usted es el responsable de los medios de pago utilizados en su Cuenta de Juego, y que no utilizará medios de pago de terceros.

Usted acepta y nos brinda autorización para que todas las operaciones que Usted realice se comprueben, con el fin de evitar que se realicen actividades indebidas o ilegales en el Canal Interactivo. Lo anterior implica la solicitud de documentación adicional como extractos bancarios, certificados de cuenta, comprobantes de pago, y otro tipo de documentación que pueda demostrar el origen legal de sus fondos. Si tras las correspondientes investigaciones internas, las operaciones por Usted realizadas resultan sospechosas a discreción de Stake Colombia, éstas podrán denunciarse a las autoridades que corresponda.

Cualquier incumplimiento y/o la negación a entregar documentación adicional solicitada para verificar su medio de pago y/o el origen de sus fondos, resultará en la cancelación de su Cuenta de Usuario.

Asi mismo, Stake Colombia aplicá de manera estricta la regulación de control de lavado de activos, en especial Resolución 20195100044514 de 2019, por lo cual se realizarán los reportes exigidos por las normas a las autoridades competentes, sobre su información que sea requerida o que cumpla las condiciones exigidas en la Ley.

Asimismo, Stake Colombia aplica de manera estricta la regulación de control de lavado de activos, en especial la Resolución 20195100044514 de 2019 o la norma que la modifique, adicione o sustituya, por lo cual, realizaremos los reportes a las autoridades competentes, conforme sea requerido o en cumplimiento de las condiciones exigidas en la Ley.

4.2 RETIRO DE FONDOS

Stake Colombia realiza una serie de controles y comprobaciones antes de tramitar cualquier solicitud para retirar el Saldo Disponible. Estas comprobaciones forman parte de nuestro compromiso permanente de mantener la seguridad de los fondos de los Jugadores.

Por consiguiente, todas las peticiones para retirar el Saldo Disponible se procesan solo después de haber comprobado su identidad, la información suministrada al momento de la apertura de su Cuenta de Usuario y la ausencia de indicios claros de fraude o ilegalidad. Sin perjuicio de lo anterior, gestionaremos las solicitudes de retiro de Saldo Disponible dentro de un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas hábiles, contadas a partir del momento en que Usted realice su solicitud a través de los mecanismos ofrecidos en el Canal Interactivo.

Para efectos del retiro del Saldo Disponible, Usted deberá tener en cuenta que:

(i) Solo se permitirán tres (3) retiros diarios;

(ii) Al momento del retiro, la sumatoria de las apuestas por Usted realizadas deben ser iguales al cien por ciento (100%) de la totalidad de los depósitos realizados menos el valor correspondiente al IVA; y

(iii) Podremos solicitarle el envío de una certificación de su cuenta bancaria en donde figure su nombre completo y su Documento de Identidad a [email protected] o subirla en su perfil en el Canal Interactivo, en la opción "Configuración/Verificación", así como llenar un formulario con información general sobre el origen de sus fondos.

De conformidad con la normativa aplicable, Stake Colombia podrá requerirle la presentación de pruebas de identidad (Documento de Identidad) y pruebas de domicilio (tales como, facturas de servicios públicos domiciliarios o certificaciones de su entidad bancaria). Las pruebas que nos envíe deberán ser emitidas máximo dentro de los tres (3) meses anteriores a su presentación a Stake Colombia. Para estos efectos, no será válido la presentación de los extractos electrónicos de tales facturas de servicios públicos.

Tenga en cuenta que, en el supuesto de que sea necesaria la presentación de pruebas de identidad o pruebas de domicilio, no permitiremos el retiro de los fondos disponibles en su Cuenta de Usuario hasta confirmar su identidad y/o medios de pago. En el caso en que se presenten inconsistencias y/o Usted se niegue a presentar la documentación requerida, ello será una causal de cancelación de la Cuenta de Usuario.

Para más información sobre nuestro proceso de verificación de identidad o el retiro de fondos, visite por favor nuestra página de Preguntas Frecuentes.

4.3 MÉTODOS PARA DEPOSITAR Y RETIRAR FONDOS

Los métodos disponibles para depositar fondos se pueden consultar una vez se hubiera iniciado sesión en la Cuenta de Juego, y haciendo clic en el botón "Billetera" y luego “Depósitos”, que se encuentra en la parte superior central de la página de inicio del Canal Interactivo. Posteriormente, debe ingresar el monto a depositar y luego elija el método de pago preferido. Los métodos disponibles para depositar podrán variar en el tiempo. Sin embargo, la lista actualizada de los métodos de depósito estará siempre disponible en el Canal Interactivo.

Para depositar fondos, en la sección de “Billetera” debe ingresar el monto a depositar y luego elegir el método de pago preferido. Luego, presione el botón ”Depositar” y, posteriormente, el botón “Confirmar Transacción”. Una vez realizado lo anterior, aparecerá el formulario para ingresar los datos de su método de pago y seguir los pasos.

Los métodos disponibles para retirar los fondos se pueden consultar una vez se hubiera iniciado sesión en la Cuenta de Juego, y haciendo clic en el botón ”Billetera” y luego “Retiros”. Los métodos disponibles para retirar podrán variar en el tiempo. Sin embargo, la lista actualizada de los métodos de retiro estará siempre disponible en el Canal Interactivo.

Para solicitar el retiro de fondos de su Cuenta de Juego, en la sección “Retiros” debe ingresar el monto a retirar, seleccionar el método de pago y luego presionar el botón “Retiro”. Adicionalmente, en caso de seleccionar como método de pago la transferencia bancaria, podremos solicitarle enviar al correo [email protected] o subir en “Configuración/Verificación” el certificado de la cuenta bancaria en la cual quiere recibir el retiro. Recuerde que la cuenta bancaria donde se recibirán los fondos retirados debe estar a su nombre, en su calidad de propietario de la Cuenta de Juego; de lo contrario, rechazaremos su solicitud de retiro.

Antes de presentar su solicitud de retiro, verifique que la información registrada sea correcta. Usted es el responsable de consignar de manera correcta los datos correspondientes al retiro. En caso de que la información sea incorrecta, incompleta o no corresponda al titular de la Cuenta de Juego, Stake Colombia no será responsable por los inconvenientes que ello pudiera generar.

Stake Colombia se reserva el derecho de incorporar, modificar o eliminar medios de pago en cualquier momento, sin que ello implique la modificación de los presentes Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que, los retiros iguales o superiores a cuarenta y ocho (48) UVT estarán sujetos a una retención del veinte por ciento (20%), correspondiente al impuesto por ganancia ocasional, de acuerdo con las normas tributarias aplicables. Siendo así, será su responsabilidad pagar el valor correspondiente a la retención en la fuente por ganancia ocasional.

5. DERECHOS DEL JUGADOR

Tenga en cuenta, que, cada apuesta o jugada que Usted realice en nuestro Canal Interactivo implica un contrato específico de apuesta sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Dicho contrato se compone de: (i) una oferta por parte de Stake Colombia; (ii) la aceptación y apuesta de un importe determinado por Usted; y (iii) la aceptación de su apuesta por Stake Colombia y, con ella, la confirmación de que su apuesta se ha concluido entre ambas partes. Ninguna apuesta se considerará concluida hasta tanto sea confirmada por Stake Colombia.

En el marco de estos Términos y condiciones, Usted cuenta con los siguientes derechos:

5.1. Obtener información clara y veraz sobre las reglas aplicables a cualquiera de los juegos en los que pueda participar a través del Canal Interactivo, así como cualquier otra información relevante relacionada con nuestros servicios (incluyendo el dinero apostado, el saldo de su Cuenta de Usuario o el tiempo disponible de juego, como se detalla más adelante).

5.2. Obtener los Premios que puedan corresponderle de conformidad con las normas aplicables a los juegos disponibles en el Canal Interactivo y las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

5.3. Presentar, ante Nosotros, cualquier reclamación que considere necesaria en relación con su uso del Canal Interactivo o de los servicios que ofrecemos a través de este.

5.4. Establecer los criterios para la autoexclusión y fijar los límites para la adquisición de Créditos para la Participación en los juegos. Sin perjuicio de lo anterior, Stake Colombia podrá discrecionalmente imponer límites de depósitos en su Cuenta de Usuario, los cuales serán informados al Jugador.

Respecto a la autolimitación de los depósitos, esto es, la reducción, aumento o eliminación de los límites de depósito, ello se efectuará de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1.7.3 del Acuerdo 8 de 2020. En particular, Usted puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales, una vez inicie sesión en su Cuenta de Juego, para lo cual Usted deberá hacer clic en el icono “Configuración” y luego en la sección “Juego Responsable”. En esa misma sección Usted podrá autoexcluirse del juego por el tiempo que Usted considere necesario, e incluso, de forma permanente.

Por defecto, la Cuenta de Juego tendrá los siguientes límites de depósito:

(i) Límite diario: CINCO MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($5.000.000).

(ii) Límite semanal: SIETE MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($7.000.000).

(iii) Límite mensual: QUINCE MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($15.000.000).

Cualquier solicitud por Usted presentada, que tenga como objetivo disminuir los límites descritos anteriormente será implementada de forma inmediata. Por otro lado, las solicitudes de incremento de los límites previamente fijados por Usted requerirán de su confirmación pasadas setenta y dos (72) horas de haber realizado su solicitud y, si Usted acepta dicha confirmación, procederemos a realizar el cambio en el incremento de los límites.

5.5. Acceder a herramientas e información sobre juego responsable, sin ánimo limitativo, en caso de que Usted muestre un comportamiento patológico y/o se niegue a autoexcluirse o auto prohibirse, de conformidad con nuestra Política de Juego Responsable, la cual se encuentra disponible para su consulta en nuestro Canal Interactivo.

5.6. Recibir una oferta por parte de Stake Colombia, en caso de rechazar su apuesta, para aceptar la misma hasta un cierto importe. En tal caso, Usted tendrá derecho a rechazar nuestra oferta y, por tanto, no concluir dicha apuesta. Ninguna apuesta se considerará concluida hasta tanto sea confirmada por Stake Colombia.

5.7. Obtener información en su Cuenta de Usuario sobre el valor depositado, el valor descontado por concepto de IVA y el Saldo Disponible en su Cuenta de Juego para apostar.

6. OBLIGACIONES DEL JUGADOR

Al aceptar este Acuerdo, Usted confirma que cumplirá las siguientes obligaciones y garantías:

6.1. Tener capacidad legal para participar en actividades de juego y ser mayor de dieciocho (18) años.

6.2. No estar actualmente autoexcluido del juego.

6.3. Tener plena capacidad para cumplir los términos del presente Acuerdo, así como las condiciones o reglas particulares que puedan aplicar a las apuestas que realice en nuestro Canal Interactivo.

6.4. Garantizar que el acceso a nuestro Canal Interactivo y el uso de nuestros servicios de juego no es ilegal donde Usted reside o desde el lugar donde está accediendo a los mismos.

6.5. Abstenerse de depositar fondos que provengan de actividades prohibidas, ilegales, criminales y/o no autorizadas.

6.6. No utilizar ni tener la intención de utilizar su Cuenta de Usuario para cualquier actividad prohibida o ilegal o de permitir que otra persona diferente a Usted utilice su Cuenta de Juego para cualquier fin.

6.7. Otorgar datos verídicos, completos y exactos para la creación de la Cuenta de Usuario y mantener sus datos de registro actualizados. La información deberá ser actualizada y verificada cada año, contado desde la fecha de creación de la Cuenta de Usuario, o cada que sea requerido por Stake Colombia. Si Usted no actualiza su información anualmente o cuando sea requerido por Nosotros, nos reservamos el derecho de suspender y/o cancelar su cuenta; adicionalmente, se arriesga a no recibir información importante relativa a su Cuenta de Usuario y de Stake Colombia. Es de su exclusiva responsabilidad cualquier error, inexactitud u omisión en la información proporcionada y, en caso de evidenciar que Usted proporcionó información falsa y/o ficticia, ello será una causal para el cierre de su Cuenta de Usuario.

6.8. Mantener y responder por la seguridad y confidencialidad de su Cuenta de Juego. En particular, se compromete a mantener en estricta confidencialidad su nombre de usuario y contraseña, y es Usted responsable de cualquier uso indebido de su contraseña. Le recomendamos realizar el cambio de su contraseña con regularidad, hacer uso de buenas prácticas para la creación de contraseñas y nunca revelarlas a ningún tercero.

6.9. Asegurar que los pagos y transacciones realizadas en su Cuenta de Juego proceden de Usted. Usted se abstendrá de desconocer depósitos realizados en su Cuenta de Juego y de realizar depósitos utilizando medios de pago de terceros y, en caso de evidenciarse el desconocimiento de una transacción o el uso de un medio de pago de un tercero, ello será causal para el cierre de la Cuenta de Juego.

6.10. Proteger su nombre y contraseña de la misma manera que protegería sus tarjetas bancarias, y de no hacerlo así, será a su exclusivo riesgo y cargo. Si otra persona accede a su Cuenta de Juego, es Usted el único responsable de sus acciones, independientemente de que dicho acceso haya sido o no autorizado por Usted, y en este acto se compromete a indemnizarnos y exonerarnos de toda responsabilidad por cualesquiera costes, reclamaciones, gastos, daños o perjuicios de cualquier clase que sean, derivados de o con ocasión del uso de su Cuenta de Juego o el acceso a la misma por cualquier tercero.

6.11. Abstenerse de vender o transmitir a cualquier título, o si quiera intentarlo, los beneficios de su Cuenta de Juego a cualquier tercero, así como de adquirir o intentar adquirir una Cuenta de Juego que se haya abierto a nombre de un tercero.

6.12. A abrir una (1) sola Cuenta de Juego en el Canal Interactivo. En caso de que se evidencie que Usted tiene más de una (1) Cuenta de Juego, ello será causal para el cierre de todas las Cuentas de Juego.

6.13. Abstenerse de apostar sobre eventos deportivos en los cuales Usted tenga información privilegiada, esto incluye: jugadores identificados como atletas profesionales o universitarios, empleados y propietarios de los equipos, entrenadores, directivos, preparadores físicos, funcionarios y empleados de las ligas, árbitros, jueces, agentes deportivos y empleados de un sindicato de jugadores o árbitros. De igual forma, deberá abstenerse de apostar en eventos deportivos que se encuentren en el mismo núcleo, esto es, apuestas en cualquier evento del deporte en el que participen o en el que participe el atleta al que representan. Si lo anterior se identifica en el proceso de verificación de la información proporcionada, ello será una causal para el cierre de la Cuenta de Juego. Para el caso específico de las competiciones de baloncesto que se encuentren reguladas por la FIBA, aquellas personas que se encuentren bajo su jurisdicción deberán abstenerse de apostar en dichas competiciones.

7. DERECHOS DE STAKE COLOMBIA

En cumplimiento de la regulación aplicable, Stake Colombia tiene derecho a:

7.1. Negarse a la apertura de una Cuenta de Juego, en concordancia con la regulación y lo establecido en estos Términos y Condiciones.

7.2. Rechazar depósitos y/o retiros de Cuentas de Juego por causas debidamente motivadas y justificadas, en concordancia con la regulación y lo establecido en estos Términos y Condiciones.

7.3. Suspender o cerrar en cualquier momento la Cuenta de Juego, aunque exista una investigación pendiente o disputa por parte del Jugador, iniciada conforme a estos Términos y Condiciones.

7.4. A percibir las cantidades fijadas como precio por el uso de los juegos y servicios ofrecidos en el Canal Interactivo.

7.5. Imponer límites en el acceso al Canal Interactivo y excluir a los Jugadores cuando no se cumplan las garantías de utilización correcta del mismo.

7.6. Modificar la estructura y formato del Canal Interactivo, así como realizar tareas de mantenimiento y mejora de este para ofrecerle un mejor servicio. En la medida de lo posible, Stake Colombia le informará con carácter previo de dichas tareas de mantenimiento. No obstante lo anterior, Stake Colombia podrá suspender temporalmente los juegos o servicios sin tener que compensarlo de ninguna forma.

7.7. Negar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Canal Interactivo a los Jugadores que incumplan estos Términos y Condiciones o las reglas de cada juego, las cuales se encuentran disponibles para su consulta en el Canal Interactivo. En este evento, la Cuenta de Usuario permanecerá en estado de suspensión por precaución.

7.8. Proteger sus propios derechos, así como los de terceros que presten sus servicios de juego o contenidos a través del Canal Interactivo, emprendiendo las acciones legales o judiciales pertinentes.

7.9. Exigir las indemnizaciones que pudieran derivarse por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los servicios de juego y contenidos prestados a través del Canal Interactivo.

7.10. Requerir al Usuario y/o ejercer las acciones legales que correspondan para obtener la devolución de las sumas que procedan, en caso de que, por errores técnicos evidentes del Canal Interactivo, se abonen Créditos para la Participación que no correspondan conforme a las reglas del juego, los presentes Términos y Condiciones y el reglamento de juego.

7.11. Controlar cualquier limitación del mercado en línea con los requisitos de riesgo y estrategia de Stake Colombia, lo cual incluye, pero no se limita a la imposición de límites de apuestas.

7.12. Cambiar las apuestas mínimas o máximas y, en todo caso, la información relacionada con dichas limitaciones está disponible en la hoja de apuestas, previo a la formalización de la apuesta. No se permitirán apuestas por debajo o por encima de los límites máximos o mínimos.

7.13. Cancelar Bonos y/o promociones y modificar las condiciones de ofrecimiento de los mismos, sin necesidad de previo aviso. Los términos y condiciones de las promociones vigentes estarán siempre disponibles a través del Canal Interactivo, por lo que Usted es responsable de consultarlos periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio o actualización.

7.14. Iniciar cualquier proceso de revisión de una o más Cuentas de Juego en conjunto, para lo cual, las cuentas permanecerán en estado “suspendidas por precaución” hasta que la investigación interna concluya.

7.15. Anular apuestas siempre que las mismas no hayan sido validadas en el Canal Interactivo. Para el caso de las apuestas en eventos reales, Stake Colombia también podrá anular las apuestas en caso de cancelación, suspensión o anulación del evento real sobre el que recaiga la apuesta. En este evento, Stake Colombia devolverá la totalidad de los Créditos para la Participación apostados a la Cuenta de Usuario.

8. PRIVACIDAD

Al registrarse en el Canal Interactivo y con la aceptación a los presentes Términos y Condiciones, Usted acepta nuestra Política de Privacidad, la cual podrá ser consultada en cualquier momento en nuestro Canal Interactivo.

La información que Usted nos remita se tramitará con arreglo a nuestra Política de Privacidad, sometida a la legislación colombiana de protección de datos personales, en especial, cumpliendo con lo establecido en la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de datos Personales) y la Guía de Responsabilidad Demostrada de la SIC: https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Publicaciones/Guia-Accountability.pdf y cualquiera que las sustituya, modifique o adicione.

Con su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, y de conformidad con nuestra Política de Privacidad, la cual deberá leer y aceptar, nos autoriza Usted a utilizar, en cualquier momento, los medios que consideremos necesarios para verificar su identidad y su capacidad crediticia a través de terceros proveedores de información, lo cual incluye, pero no se limita a la verificación biométrica de su identidad y la búsqueda en listas restrictivas.

Nos reservamos el derecho a guardar TODAS las conversaciones realizadas entre Usted y Nosotros, y a comprobar toda la información relativa a actividades de juego y apuestas, a cuyos efectos Usted presta su consentimiento para la recolección y el tratamiento de sus datos personales, que se gestionarán de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Para mayor información en relación con los procedimientos, mecanismos y finalidades para las cuales trataremos sus datos personales, lo invitamos a leer nuestra Política de Privacidad.

9. ERRORES Y OMISIONES

Usted nos informará en cuanto tenga conocimiento de cualquier error u omisión respecto de su Cuenta de Usuario.

Stake Colombia podrá permitir cancelar una apuesta por parte de los Jugadores, previo a la ocurrencia o inicio de un evento, caso en el cual le informaremos el valor o porcentaje a devolver de la apuesta original. De igual forma, Stake Colombia se reserva el derecho de anular apuestas siempre que las mismas no hayan sido previamente validadas en el Canal Interactivo.

10. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN

10.1 Suspensión o cancelación por decisión de Stake Colombia

Stake Colombia podrá suspender o cancelar su Cuenta de Usuario en cualquier momento mediante notificación por cualquier medio idóneo, en concordancia con lo estipulado en estos Términos y Condiciones y en el Acuerdo 8 de 2020. Cualquier saldo positivo en su Cuenta de Usuario y las apuestas confirmadas que resulten ganadoras serán abonadas al medio de pago por Usted seleccionado para hacer depósitos en su Cuenta de Usuario, a menos de que deban ser retenidas de conformidad con lo establecido en esta sección.

Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta de Usuario si:

(i) Una vez realizado el proceso de registro, no es posible verificar su identidad durante el proceso de revisión llevado a cabo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de creación de la Cuenta de Usuario.

(ii) Tras haber realizado las correspondientes investigaciones, descubrimos o tenemos sospechas razonables de que, Usted ha incumplido estos Términos y Condiciones, las reglas de los juegos o las políticas establecidas por Stake Colombia.

(iii) Tras haber realizado las correspondientes investigaciones, descubrimos o tenemos sospechas razonables de que, Usted ha incumplido cualquier ley, norma o reglamento aplicable.

(iv) Si a discreción de Stake Colombia, Usted ha realizado actividades de lavado de activos o actividades que, a nuestra discreción, son consideradas como fraudulentas o deshonestas, lo cual incluye, pero no se limita a: (i) conveniencias, (ii) trampa, (iii) abuso de Bonos o promociones, (iv) apuestas de contrapartida (Sportsbook) valiéndose de sistemas, procesos o herramientas automatizadas que desvirtúen el carácter aleatorio de las apuestas y servicios de juego; (v) Usted ha utilizado dos (2) o más Cuentas de Juego; (vi) Usted ha realizado apuestas una vez el evento o mercado ya ha sucedido o conociendo de antemano el resultado objeto de la apuesta; (iv) Usted se sirve recurrentemente de actos de mala fe para realizar apuestas, lo cual incluye pero no se limita a tomar provecho de errores en las cuotas ofrecidas.

Tras la cancelación o suspensión de su Cuenta de Usuario, y tras completar el correspondiente procedimiento de investigación, nos reservamos el derecho de devolverle exclusivamente el valor del último depósito efectuado en la Cuenta de Usuario. Esta devolución no incluirá Bonos, valores promocionales otorgados por Stake Colombia, ganancias derivadas de los depósitos realizados, ni el IVA aplicado en cada depósito.

No obstante, nos reservamos el derecho de retener la totalidad del Saldo Disponible en su Cuenta de Usuario, en caso de que así lo requiera la normativa aplicable o mientras resolvemos cualquier investigación (ya sea interna o externa) en la que:

(i) Se hubiera constatado la existencia de indicios sólidos de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluidos casos en los que constatemos que la Cuenta de Usuario ha estado vinculada con actividades ilegales, prohibidas, fraudulentas o deshonestas; y/o

(ii) Para cumplir con la ley o con cualquier requerimiento, orden o instrucción recibidos de una autoridad competente.

Una vez finalizada dicha investigación, nos reservamos el derecho a retener o, en su caso, ejecutar el embargo de la totalidad o parte del Saldo Disponible en su Cuenta de Usuario si una autoridad competente así nos lo ordena o si nos constara que Usted ha incumplido el presente Acuerdo. Daremos a los fondos que obtengamos de este modo el trato y destino conforme en su caso con el requerimiento, orden o instrucciones recibidas de la autoridad competente.

Para evitar todo tipo de dudas, durante el tiempo que duren las investigaciones, en ningún caso los fondos existentes en su Cuenta de Usuario devengarán intereses.

10.2 Cancelación por decisión del Jugador

En caso de que Usted solicite cancelar su Cuenta de Usuario, esta solicitud solo podrá ser aceptada por Nosotros luego de que Usted retire la totalidad del Saldo Disponible en su Cuenta de Usuario u que, al momento del retiro, la sumatoria de las apuestas por Usted realizadas sea mayor o igual al ciento por ciento (100%) de la totalidad de los depósitos realizados.

11. ESTADOS DE LA CUENTA DE USUARIO

Los estados de la Cuenta de Usuario se definen en:

11.1. Cuenta de Usuario suspendida por tiempo. Se presenta cuando se evidencian Cuentas de Usuario inactivas por un periodo igual o superior a seis (6) meses. Usted podrá reactivar su Cuenta de Usuario, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Stake Colombia, caso en el cual realizaremos una verificación de identidad adicional antes de proceder a gestionar dicha reactivación.

11.2. Cuenta de Usuario suspendida por precaución. Se presenta cuando se advierten Cuentas de Usuario con comportamientos fraudulentos, de colusión, utilización de la Cuenta de Usuarios por terceros, aquellas que incurran en la categoría de prohibidos del juego o cualquier otro que Stake Colombia considere inusual en la actividad de juego.

11.3. Cuenta de Usuario cancelada por tiempo. Se presenta cuando se evidencian Cuentas de Usuario que se encuentren suspendidas por un periodo igual o mayor a once (11) meses.

11.4. Cuenta de Usuario cancelada por anulación de contrato. Se presenta cuando Stake Colombia previamente ha suspendido por precaución Cuentas de Usuario y el proceso de análisis arroja como resultado un incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

12. PROHIBICIONES

Usted no podrá encontrarse incurso en ninguna de las prohibiciones previstas por el Acuerdo 8 del 2020. A este respecto, se prohíbe la participación en los juegos ofrecidos por Stake Colombia a:

12.1. Menores de edad. Stake Colombia verificará la edad del jugador y establecerá las restricciones necesarias para evitar que las apuestas sean realizadas por aquellos que no acrediten mayoría de edad.

12.2. Personas que padezcan enfermedades mentales o que estén sometidas a sistemas de apoyo para personas con discapacidad.

12.3. Personal vinculado a Stake Colombia, esto es, aquellos trabajadores que intervengan o puedan influir en el desarrollo de la actividad de juego definidos por Stake Colombia.

12.4. Jugadores autoexcluidos de conformidad con las solicitudes presentadas ante Stake Colombia.

12.5. Personas que cuenten con información privilegiada sobre el evento deportivo al que van a apostar, esto incluye: jugadores identificados como atletas profesionales o universitarios, empleados y propietarios de los equipos, entrenadores, directivos, preparadores físicos, funcionarios y empleados de las ligas, árbitros, jueces, agentes deportivos y empleados de un sindicato de jugadores o árbitros. Así como los que se encuentren en el mismo núcleo, no pueden realizar apuestas en cualquier evento del deporte en el que participen o en el que participe el atleta al que representan.

Mediante la aceptación del presente Acuerdo, Usted declara no encontrarse incurso en ninguno de los supuestos anteriores.

13. CONTROVERSIAS CON JUGADORES

En caso de que surja cualquier controversia entre Usted y Nosotros en relación con estos Términos y Condiciones o los servicios que le prestamos, ambos nos comprometemos a intentar resolver todas las reclamaciones, incidencias o quejas conforme de acuerdo con lo exigido en el Artículo 1.5.15 del Acuerdo 8 de 2020.

Si desea comentarnos sobre cualquier problema, Usted deberá enviarnos un correo electrónico, utilizando la dirección electrónica: [email protected]. Una vez recibida la reclamación, Stake Colombia le enviará una comunicación en la que acusará de recibido su queja y le indicará el plazo en que la misma será resulta, el cual no excederá los quince (15) días hábiles.

14. SERVICIOS DE INFORMACIÓN

En cualquier momento, Stake Colombia podrá enviarle información y contenidos diversos (por ejemplo, datos de formularios, marcadores en vivo, resultados, transmisiones de video, etc.) a través de nuestro Canal Interactivo (que incluye los micrositios), correos electrónicos o cualesquiera otros medios de comunicación que Usted nos haya proporcionado. Además, Stake Colombia podrá facilitarle enlaces a sitios web de terceros que pueden incluir información. Todo lo anterior conforme a lo establecido en la Ley 2300 de 2023.

Esta información se facilita en el estado en el que está y sólo a efectos orientativos. El uso de dicha información es enteramente a su propio riesgo. Stake Colombia no realiza manifestación ni ofrece garantía de ninguna clase, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, sobre la exactitud, calidad o integridad de la información.

Los enlaces a sitios web de terceros no constituyen una recomendación por parte de Stake Colombia a los productos o servicios disponibles en dichos sitios web. El uso que haga de dichos sitios web es a su exclusivo riesgo, y Stake Colombia no asume responsabilidad alguna por el contenido de dichos sitios o el uso que se haga de ellos.

15. CESIÓN

Usted no podrá ceder los presentes Términos y Condiciones ni su Cuenta de Usuario a un tercero. Stake Colombia podrá ceder, transmitir o renovar cualquiera de los derechos y obligaciones que le asisten con arreglo a estos Términos y Condiciones a cualquier tercero en cualquier momento y sin necesidad de notificárselo a Usted.

16. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

En el caso de que cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones sea declarado nulo o no exigible por una autoridad competente, la disposición correspondiente se modificará para permitir su exigibilidad conforme a la intención del texto original, en la máxima medida en que lo permita el derecho aplicable. La validez y exigibilidad de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones no resultará afectada.

17. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro Canal Interactivo y en todas las guías y políticas incluidas en nuestro Canal Interactivo, incluidos los presentes Términos y Condiciones y las condiciones de uso de cualquiera de nuestros productos. Le mantendremos informado de cualesquier cambios significativos y le solicitaremos su aceptación expresa para que pueda seguir utilizando el Canal Interactivo y los servicios de Stake Colombia.

18. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Las comunicaciones y notificaciones que Usted deba realizar con arreglo a estos Términos y Condiciones (aparte de los intercambios de información que se produzcan en el funcionamiento normal del Canal Interactivo) deberá remitírnoslas al siguiente correo electrónico: [email protected].

19. ACUERDO ÍNTEGRO

Los presentes Términos y Condiciones y los términos expresamente incorporados en los mismos constituyen el acuerdo íntegro y exclusivo entre las partes respecto del asunto que constituye su objeto, y ambas partes confirman que no han sido inducidas a aceptar estos Términos y Condiciones apoyándose en garantías, ni ha ofrecido garantías de ninguna clase, (incluyendo en particular la garantía de aptitud para el comercio, aptitud para un fin determinado o funcionamiento ininterrumpido), ni realizado declaraciones, aseguramientos o asumido compromisos, pactos, acuerdos, compromisos de indemnizar o de ningún otro tipo, salvo los expresamente recogidos en estos Términos y Condiciones y, en la medida en que lo pueda haber hecho, en este acto renuncia de manera incondicional e irrevocable a cualquier reclamación, derecho o recurso que le asista por ese u otro título en relación con ello.

20. INEXISTENCIA DE RENUNCIA

El hecho de que una parte pueda no ejercitar o retrasar el ejercicio de cualquiera de los derechos que le asisten con arreglo a estos Términos y Condiciones no supondrá renuncia al mismo, y el ejercicio parcial o aislado de cualquiera de dichos derechos no impedirá cualquier ejercicio posterior del mismo o de cualquier otro derecho.

21. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, tal como estén vigentes en cada momento. Al aceptar estos Términos y condiciones, Usted se compromete a someterse a la jurisdicción de los tribunales de Colombia y en especial de la ciudad de Bogotá en caso de disputa, reclamación o cualquier otra acción relacionada con el presente Acuerdo.

Es posible que estos Términos y Condiciones se redacten en idiomas distintos del español, para efectos de referencia. En el caso de discrepancias entre la versión en español de estos Términos y Condiciones y cualquier versión en una lengua distinta, prevalecerá la versión en español disponible en el Canal Interactivo.

Los derechos y obligaciones con arreglo a estos Términos y Condiciones no estarán regidos por el Convenio de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderías y su legislación de desarrollo, cuya aplicación queda expresamente excluida.

22. UNIDAD MONETARIA

El peso colombiano es la unidad de moneda para la adquisición y retiro del Saldo Disponible en la Cuenta de Usuario. No se permiten transacciones de juego en divisas, en monedas virtuales ni en monedas encriptadas.

En todo caso se entenderá que la equivalencia de los Créditos para la Participación en pesos colombianos es de relación uno a uno, es decir un peso equivale a un Crédito para la Participación.

23. BONOS Y PROMOCIONES

Stake Colombia, a su sola discreción, podrá otorgarle Bonos o promociones, conforme a lo establecido en este Acuerdo, así como a los términos y condiciones establecidos a cada uno de los Bonos y promociones en particular, los cuales podrán ser consultados por Usted en el Canal Interactivo.

La entrega de los Bonos y promociones estará sujeta a las siguientes condiciones:

23.1. Los Bonos y las promociones se otorgan con fines recreacionales y como muestra de agradecimiento a los Jugadores; por lo tanto, nos reservamos el derecho a restringir su elegibilidad para participar en todo o en parte de cualquier Bono y/o promoción, así como de cancelarlos en cualquier momento.

23.2. Los Bonos y las promociones estarán disponibles una sola vez por persona, para lo cual utilizaremos la dirección de correo electrónico y dirección IP.

23.3. Los Bonos y las promociones podrán tener un requisito de apuesta en un tiempo determinado, el cual deberá ser completado por Usted antes de que la ganancia potencial entre a formar parte del Saldo Disponible en la Cuenta de Usuario y ésta pueda ser retirada por Usted. Los requisitos de apuesta tendrán las siguientes condiciones:

(i)Los requisitos de apuesta los establecerá unilateral y discrecionalmente Stake Colombia y podrá consultarlos en el Canal Interactivo, en los términos y condiciones establecidos para cada uno de los Bonos y promociones en particular.

(ii) El incumplimiento del requisito de apuesta tiene como consecuencia la pérdida de un Bono o promoción activa, así como la pérdida de las ganancias del dinero real como de los Bonos y/o promociones en todas las apuestas que Usted haya realizado con los Bonos y/o promociones.

(iii) Los Bonos y/o promociones no serán acreditados a su Cuenta de Usuario ni podrán ser retirados antes del pleno cumplimiento de los requisitos establecidos en los términos y condiciones particulares de los mismos.

(iv) Únicamente las apuestas que Usted haya realizado en el periodo determinado en cada Bono y/o promoción en particular serán consideradas para determinar el cumplimiento de los requisitos de apuesta.

23.4. Los Bonos y promociones deberán ser utilizados conforme a la Política de Juego Responsable de Stake Colombia.

23.5. Si Usted cancela el Bono y/o la promoción, la perderá, así como todas las ganancias generadas por dicho Bono y/o promoción.

23.6. Nos reservamos el derecho de no otorgar Bonos y/o promociones a los Jugadores que no hayan verificado su Cuenta de Usuario o quienes se encuentren bajo procesos de investigación interna.

23.7. Nos reservamos el derecho de investigar en caso de sospecha de abuso de Bonos y/o promociones e implementar las medidas necesarias para proteger a los Jugadores y garantizar que los Bonos y/o promociones se utilicen para los fines para los cuales fueron creados, tales como, pero sin limitar a la anulación de apuestas, así como la pérdida de las ganancias disponibles en la Cuenta de Usuario que hubiesen provenido del abuso de Bonos y/o promociones, sin perjuicio de la suspensión y posterior cancelación de la Cuenta de Usuario y la terminación de este Acuerdo.

23.8. Nos reservamos el derecho de cancelar Bonos y/o promociones en caso de ocurrir errores técnicos relacionados con el Bono y/o la promoción.

23.9. Nos reservamos el derecho de remover Bonos y/o promociones de Cuentas de Usuario suspendidas por tiempo y de cancelar todos aquellos Bonos y/o promociones que no hayan sido reclamos por Usted en un periodo de sesenta (60) días.

23.10. Los Bonos y/o promociones no son acumulables con ninguna otra promoción y/o Bono salvo que Stake Colombia expresamente indique lo contrario.

23.11. Entrega de Boletería y Experiencias VIP.

La notificación oficial de los ganadores se realizará exclusivamente a través del chat de Servicio al Cliente de la plataforma Stake y la cuenta oficial de WhatsApp de la compañía; el usuario seleccionado dispondrá de un plazo máximo de doce (12) horas para confirmar su asistencia, tras lo cual, de no obtener respuesta, perderá el derecho al premio y este será asignado al siguiente ganador en turno. El premio es estrictamente personal e intransferible, por lo que, en caso de que el ganador no pueda asistir, deberá declinar la participación para proceder con la reasignación; bajo ninguna circunstancia se permitirá la cesión del beneficio a terceros. Salvo que la campaña específica estipule lo contrario, el premio no incluye traslados, vuelos, hospedaje ni alimentación, siendo responsabilidad del ganador encontrarse en la ciudad de la activación. Asimismo, al aceptar el premio, el ganador cede de manera irrevocable sus derechos de imagen a Stake para la creación y difusión de contenido publicitario relacionado con la experiencia en canales digitales y redes sociales.

23.12. Términos de Bonificaciones (Casino, Deportes y Registro).

Todas las bonificaciones otorgadas mediante códigos promocionales o activaciones directas a través de redes sociales, email, notificaciones push, chat, Telegram u otros canales, se rigen bajo las políticas generales de bonos de Stake Colombia. Los bonos de casino y giros gratuitos (freespins) obtenidos por registro o depósito están sujetos a un requisito de apuesta (rollover) de 25x antes de poder ser convertidos en saldo retirable, a menos que la promoción específica indique una condición distinta. Por su parte, las apuestas gratuitas (freebets) no cuentan con rollover, pero serán aplicables únicamente para eventos deportivos con cuotas mínimas de 1.5. Todos los bonos y beneficios tendrán una vigencia de tres (3) días calendario desde su acreditación; de no cumplirse los requisitos en este plazo, el bono y sus ganancias derivadas expirarán. El retiro de cualquier ganancia proveniente de estos incentivos está estrictamente supeditado a las condiciones generales de retiro y verificación de cuenta de la plataforma. Aplican las condiciones de estos bonos generales a toda campaña donde no se especifique términos y condiciones de los bonos.

24. RECAUDACIÓN Y PAGO DEL IVA

Stake Colombia se compromete a recaudar el IVA sobre los depósitos realizados en el Canal Interactivo por los Jugadores, conforme a lo dispuesto en este documento, en el Decreto 175 de 2025 de Colombia y demás normas que lo modifiquen, complementen o adicionen y durante el periodo establecido en las mismas. Posteriormente, Stake Colombia será responsable de remitir el monto correspondiente a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), cumpliendo con la normativa fiscal colombiana.

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