External FAQs

Sí. Tu saldo se transferirá automáticamente a la nueva plataforma en cuanto completes la actualización de tu registro.

Para solicitar un retiro en la nueva plataforma necesitas haber completado la actualización de tu registro. Una vez finalizado ese proceso, podrás retirar tu saldo con normalidad desde la sección de retiros.

Si para las 7:00 pm del 30 de Noviembre tu retiro no ha sido completado, el valor se retornará a tu balance y lo podrás ver reflejado en la nueva plataforma.

Los tiempos de retiro se mantienen igual que en la plataforma actual, con un máximo de 72 horas.

Lo más importante es que uses el mismo número de documento y el mismo correo electrónico con el que te registraste anteriormente. Así garantizamos que tu información VIP (nivel y progreso) y tus límites de apuesta se conserven correctamente.

Sí. En Stake es muy importante garantizar la seguridad de nuestros usuarios y prevenir la suplantación de identidad o cualquier otro tipo de fraude. Por eso te pediremos verificarte nuevamente durante la actualización de tu registro.

Necesitarás tu cédula de ciudadanía o cédula de extranjería, según tu condición de residencia.

Con tu documento a la mano, el proceso toma alrededor de 3 minutos.

Te recomendamos hacerlo lo antes posible. Los beneficios estarán vigentes hasta el 31 de diciembre de 2026.

Sí. Stake está disponible únicamente para mayores de edad.

Verifica si ya completaste la actualización de tu registro anteriormente. Si no es el caso, contacta a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] o del chat en vivo disponible en la página.

No. En la nueva plataforma podrás consultar tu historial de los últimos 6 meses. Si necesitas información de un periodo anterior, puedes solicitarla a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] o del chat en vivo disponible en la página.

Sí. Podrás descargar tu historial de transacciones directamente desde la nueva plataforma.

Según nuestras políticas internas, es posible que te solicitemos nuevamente la documentación necesaria o que no puedas completar la actualización. Si te pedimos documentación, es importante que la suministres durante los primeros días posteriores a la actualización de tu registro.

Sí. Según nuestras políticas internas, te solicitaremos nuevamente la documentación necesaria o, dependiendo del caso, no podrás completar la actualización de tu registro.

Se transfieren tu saldo, tus límites de depósito y tu nivel VIP con el progreso acumulado.

Como se trata de una actualización de registro, deberás ingresarlos nuevamente. Lo importante es que mantengas el mismo correo electrónico y el mismo número de cédula, para que podamos otorgar los beneficios que te corresponden. El proceso es mucho más rápido y sencillo que el anterior.

Puedes usar la misma contraseña de la plataforma anterior o crear una nueva.

Actualiza tu registro con el correo electrónico que usaste anteriormente y, una vez creada la cuenta, podrás solicitar la modificación. Si ya no tienes acceso a ese correo, contáctanos a través de [email protected] o del chat en vivo disponible en la página.

Si tu cuenta lleva más de 11 meses sin actividad, deberás completar la actualización de tu registro con normalidad. En caso de que tengas saldo disponible, contáctanos en [email protected] para que nuestro equipo te acompañe en la validación.

No es necesario que crees un reclamo nuevamente, los casos pendientes se seguirán trabajando conforme a los tiempos establecidos por regulación.

Tus apuestas abiertas serán procesadas y te informaremos oportunamente sobre su resultado. No necesitas realizar ninguna acción.

Para facilitar el proceso de cambio de plataforma, los eventos que ocurran después del 30 de noviembre no estarán disponibles para apostar en el sitio actual. Desde el 1 de diciembre podrás disfrutar de toda nuestra oferta de eventos en la nueva plataforma.

Será procesada con normalidad y te informaremos oportunamente sobre su resultado.

¡Sí! Incluso tendrás mayor variedad de mercados y ofertas para disfrutar en Stake.

Tu combinada será procesada y te informaremos oportunamente sobre su resultado.

Si actualizas tu registro con la misma información de tu cuenta anterior, ¡tu nivel VIP y tu progreso se conservan!

Te invitamos a redimir todos tus bonos pendientes antes del 30 de noviembre.

Sí. Si ya cuentas con un anfitrión VIP asignado, seguirá siendo la misma persona en la nueva plataforma. A partir de la migración, la asignación de un anfitrión VIP aplica para usuarios de nivel 5 o superior en la categoría Platinum.

Sí, se mantienen, y en la nueva plataforma sumaremos más beneficios para nuestros usuarios VIP. Puedes revisarlos en la página Club VIP o directamente con tu anfitrión VIP si eres categoría Platinum.

Sí. Seguirás recibiendo invitaciones a torneos y eventos exclusivos para usuarios VIP, y sumaremos nuevas dinámicas. Podrás ver el calendario en la página Club VIP.

Tu saldo disponible será migrado a la nueva plataforma siempre que completes la actualización del registro.

Esas promociones llegaron al final de su periodo de vigencia. En el nuevo sitio tendremos promociones especiales y, al actualizar tu registro, accederás a un bono de bienvenida.

Sí. Tendremos un bono especial esperándote en la nueva plataforma por completar la verificación de tus datos.

Al igual que en el sitio actual, encontrarás todas nuestras promociones en stake.com.co/promociones.

Si, podrás completar tu registro. Sin embargo, en Stake estamos comprometidos con el juego responsable, por lo que las cuentas autoexcluidas solo podrán ingresar a su cuenta a realizar retiros, ninguna otra acción estará disponible en la plataforma hasta que finalice el periodo de autoexclusión seleccionado.

Sí, se transfieren automáticamente a la nueva plataforma.

Sí. La nueva plataforma cuenta con todas las herramientas de juego responsable para seguir brindándote un entorno de juego seguro.

No es necesario. Esta configuración se mantiene en la nueva plataforma. Si deseas modificarla, podrás hacerlo desde la sección de Juego Responsable.

Desde la sección de Juego Responsable podrás solicitar tu autoexclusión voluntaria por el periodo de tiempo que elijas.

Sí. Tu plazo de autoexclusión se transfiere a la nueva plataforma, de modo que una vez se cumpla el periodo podrás actualizar tu registro.

En la sección de Juego Responsable encontrarás toda la información sobre líneas de ayuda y las herramientas disponibles para que tengas una experiencia de juego segura.